الاستبدال والاسترجاع

في متجر كنوز الصيف نسعى لرضاكم التام عن منتجاتنا، وفي حال رغبتم بالاسترجاع أو الاستبدال نرجو الاطلاع على الشروط التالية:

أولاً: الاسترجاع

•يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو مفتوح أو تالف.

•في حال كان الخطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفاً)، يتم استرجاع المبلغ كاملاً مع تكاليف الشحن.

•في حال كان الاسترجاع برغبة العميل فقط، يتم خصم تكاليف الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد.

ثانياً: الاستبدال

•يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الفاتورة أو رقم الطلب.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال برغبة شخصية، أما إذا كان الخطأ من المتجر فيتحمل المتجر كامل التكاليف.

ثالثاً: الاستثناءات

•المنتجات الغذائية (مثل التمور والمعمول) لا تُسترجع أو تُستبدل بعد فتحها حفاظاً على سلامة المستهلك.

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.

رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1.التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني المسجل في المتجر.

2.تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود خلل أو خطأ.

3.سيتم معالجة الطلب خلال 2 – 5 أيام عمل